Sua campanha de marketing está gerando leads, ou seja, potenciais pacientes, mas as vendas, as consultas não decolam?
Isso é um sinal claro de que algo não está funcionando como deveria. Pois entendemos que se as vendas na sua clínica não estão bem, algo antes não está.
Imagine este cenário: o marketing fez um ótimo trabalho, captou diversos leads, mas, ao chegar no atendimento, nada se concretizava. Os pacientes perdiam o interesse, e as vendas simplesmente não aconteciam. Isso mostra que, se a venda não vai bem, o problema pode estar em etapas anteriores.
Muitas vezes, a falha está na forma como esse lead é recebido. Um atendimento frio, demorado, muito engessado ou as recepcionistas despreparadas, podem afastar um paciente em potencial. Dessa forma, todo o investimento em campanhas acaba sendo desperdiçado.
Acima estão algumas das questões que devem ser respondidas e avaliadas pelos gestores das clínicas e, ao perceber as falhas, saná-las com brevidade, pois fará com que as campanhas de marketing gerem efetivamente o resultado proposto.
Analise o atendimento e a sua equipe de vendas. Será que o problema não está justamente aí?
Reflita: onde pode estar o ponto de ruptura no seu processo de vendas?
▪️Sua recepcionista tem perfil de vendedora? Ela foi treinada apenas para atender as mensagens recebidas ou entende que cada contato pode se transformar em uma consulta e foca nisso?
▪️A sua clínica tem CRM (ferramenta de Gestão de Relacionamento com o paciente)?
▪️As mensagens ao chegarem são respondidas em quantos minutos?
▪️Fazem follow-up?
De maneira resumida trata-se de uma série de ações para manter contato e dar seguimento a algo iniciado, como o atendimento via whatsapp, com o objetivo de garantir o progresso até o agendamento da consulta ou o retorno do paciente, tirando dúvidas e mantendo o relacionamento, e sendo desta forma, essencial em um processo de vendas, atendimento e gestão de tarefas.
▪️A pessoa que faz o atendimento realiza essa função e inúmeras outras?
Acima estão algumas das questões que devem ser respondidas e avaliadas pelos gestores das clínicas e, ao perceber as falhas, saná-las com brevidade, pois fará com que as campanhas de marketing gerem efetivamente o resultado proposto.
Analise o atendimento e a sua equipe de vendas. Será que o problema não está justamente aí?
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